哈佛商業評論曾經報導過即時回應消費者線上問題的重要性，提到在1小時內回覆的企業，能帶來有意義關鍵決策對話的可能性是7倍，但是卻只有37%的公司做到，而如果你的公司不幸地並未擁有這項致勝關鍵，不妨參照以下建議改革：
1. 銷售團隊該上工了
最佳接觸點是個人化的，因此不論何時，輪班的團隊成員都應該在主題最相關的時候，盡可能地代表公司或產品歡迎客戶，但不要催促或給對方帶來壓力，並確保觸碰點是正面且充滿知識的。
最佳接觸點是個人化的，因此不論何時，輪班的團隊成員都應該在主題最相關的時候，盡可能地代表公司或產品歡迎客戶，但不要催促或給對方帶來壓力，並確保觸碰點是正面且充滿知識的。
2. 設置客戶動作通知
速度和相關性是很重要的，有些活動就像是客戶舉手發問一樣，一旦發生就必須隨時準備好回應，不過速度雖然關鍵，缺乏來龍去脈的倉促回答，對顧客來說卻可能是個粗劣的經驗，因此最好的方法就是做到相關。在要求客人開價前，確保分析工具已經設置好，以得知對方流覽了哪些頁面，此外對使用者的瞭解也應該延伸到網站之外。
速度和相關性是很重要的，有些活動就像是客戶舉手發問一樣，一旦發生就必須隨時準備好回應，不過速度雖然關鍵，缺乏來龍去脈的倉促回答，對顧客來說卻可能是個粗劣的經驗，因此最好的方法就是做到相關。在要求客人開價前，確保分析工具已經設置好，以得知對方流覽了哪些頁面，此外對使用者的瞭解也應該延伸到網站之外。
3. 量身訂作的自動化回覆
如果真的做不到立即的個人回應，自動回覆可以是個不錯的備案，不過請不要用千篇一律的罐頭回答，而應該是個人化，並且能反映客戶經驗的，例如可以根據他們在詢問表單上提供的資訊，或是過去的購買行為來做區分，還可以更進一步依據顧客流覽的網站頁面，或在社群媒體、Email、手機等不同管道上所採取的特定行動，來產生客制化的email和通知。
如果真的做不到立即的個人回應，自動回覆可以是個不錯的備案，不過請不要用千篇一律的罐頭回答，而應該是個人化，並且能反映客戶經驗的，例如可以根據他們在詢問表單上提供的資訊，或是過去的購買行為來做區分，還可以更進一步依據顧客流覽的網站頁面，或在社群媒體、Email、手機等不同管道上所採取的特定行動，來產生客制化的email和通知。
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